医院新闻

　　每一个医务人员都是一张医院的名片，每一次服务，都是向患者递交了一张医院的名片，至于患者最终是珍藏，是随手丢弃，还是当面撕毁？这就是对民营医院优质医疗服务的好考验。
 
　　因此医务人员应具备哪些核心能力素质才能适应不断发展的社会对医务人员的需要呢？
 
　　必备能力一：微笑服务
 
　　微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫。病人到医院，本身在生理和心理就承受了一定的痛苦和压力。
 
　　此时医务人员微笑着对患者说“有什么需要帮忙的吗？”很大程度上就会消除病人对环境的陌生而配合治疗。
 
　　在日常的工作中，医务人员还应该多使用“请”字当头，“谢”字结尾。对患者多说“祝你早日康复”等祝福用语。
 
以患者为中心，富有同情心地为其健康问题提供适宜且有效的治疗，并改善其健康状况。
 

 
　　必备能力二：注意细节
 
　　细节是平凡的、具体的、零散的，在医疗行业中更是医疗事故无小事。
 
　　对于医务人员，细节的宝贵价值更在于它是与病人息息相关的，独一无二的，无法重复的。
 
　　所以我们必须以认真的态度用心做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每一个细节，把小事做细，把细事做透。
 
　　对患者负责，同时也是对自己负责。
 
　　必备能力三：职业素养
 
　　必须恪尽职守，坚守道德准则。诚实正直和尊重他人；积极响应患者需求，将其需求置于个人利益之上；?
 
　　尊重病人的隐私和自主权；?展现对病人、社会和职业的责任感；
 
　　对不同患者人群包括但不限于不同性别、年龄、文化、种族、宗教、残疾和性取向的病人，都应同情理解和积极回应；?
 
        坚守与提供或拒绝照护、机密、知情同意和商业行为有关的道德准则，包括遵守相关法律、政策和法规。
 

 
　　必备能力四：礼仪规范
 
　　医护人员与患者接触密切，他们的服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面都会对患者产生直接的影响。
 
　　所以职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。
 
　　不管是在院内服务病人，还是走出院门，医务人员的一言一行都代表了医院形象。
 
　　平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。
 
　　比如：衣着医护人员应统一着各岗位服装，发型发式要端重大方，服装整洁干净，胸卡佩带规范，给患者一个利落的感觉；
 
　　见到病人主动问一个好，打一个招呼，关心一下病情变化，查房先敲门，病人治疗完走时再打一个招呼，叮嘱一声注意事项，礼貌地与每一个病人交往。
 
　　必备能力五：医患沟通
 
　　在医疗实践中最基本的人际关系就是医患沟通。医务人员要坚持“以病人为中心”。
 
　　努力减轻病人的心身痛苦与支持，积极促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，塑造医院的好形象。
 
　　切不可以跟患者及患者家属直接正面起冲突，这样的结果最终只会让医院赢得辩论输掉声誉。
 
　　最终得不偿失，要始终相信，没有沟通不了的患者，只有不会沟通的医务人员。
 
        要以谨慎、诚实和同情的态度沟通难以表达的情况，包括涉及死亡、临终、不良事件、坏消息、错误披露，以及其他敏感话题的情况。
 

 
　　必备能力六：在实践中不断学习进步
 
　　工作中展示现自己的专业知识将其应用于患者照护，认清自身的知识与专长方面的优势、不足和局限性；
 
　　从而设定学习与改进目标；确定和进行学习活动，解决自身在知识、技巧或态度上的不足；
 
　　使用质量改进方法系统分析实践行为，以带着实践改进的目标实施改变；将反馈纳入日常实践当中；
 
　　从与患者健康问题相关的科学研究中查找、评估和消化。始终坚持不断学习，从应用中来到应用中去。
 
　　必备能力七：个人发展与职业发展
 
　　必须能够展现维持终身的个人与职业成长所需的品质。
 
　　展露使用自我意识认识到知识、技能及情感上的不足或缺点以寻求恰当帮助的能力；面对压力，能够展现出健康的应对机制；
 
　　能够管理个人和职业责任之间的冲突；在凭借改变个人行为以适应变化方面，能够展现出灵活性与成熟度；当负责照护病人时，展现出令同事感到安心的可靠性；
 
　　具备增强团队运作、改善学习环境以及 / 或强化医疗服务系统的领导才能；
 
        展现出令患者、家属和医疗团队成员安心的自信。?能够认识到临床医疗本身就具有不确定性，并能利用合适的资源处理不确定性。